新华保险产品满期到账金额与宣传差距大 投保人多方投诉未解决

广州荔湾区街坊曾女士跟我们爆料，新华宣传说她15年前投保的保险保人一款保险产品，承诺到期可以领取20万元，产品差距顺其自然网结果却只到手12万多，满期相差了7万多，到账大投多方怎么会这样呢？金额决

曾女士告诉记者，2010年2月26日，投诉她在当时的未解广州农村商业银行农林分理处为8岁的孩子购买了一份“吉星高照A款两全保险（分红型）”。

“是新华宣传新华保险（新华人寿财产保险有限公司）出的，每年交6500元，保险保人交15年，产品差距到期银行宣传是满期顺其自然网可以拿回20万元，当时我经常在那家银行存钱，到账大投多方拿钱办理业务，金额决所以就相信他，投诉又有宣传页白纸黑字写着的。（记者：他们有没有给你提到风险）没有。”曾女士说。

15年里，曾女士共投入9.75万元，今年2月，保险期满，曾女士的儿子收到这笔保险费及分红，但金额为121599.5元，并非20万元。

“只可以拿回来十二万一千元，相差七万九千元，当我拿到这些钱，首先我去保险公司（投诉），他们跟我说银行夸大宣传，保险公司只可以给两千元处理，我就不接受这个处理意见。”曾女士说，因为当时办理业务的这家银行已不在原址，她便将此情况向广东农商银行客服中心投诉。

“他（客服人员）就说当时的业务员已经离职10年了，说送点什么赠品，增值服务给我，我接受不了，我说我有宣传单，他说这只是宣传，是不确定的收益。”曾女士说。

从曾女士提供的宣传单页中，确实能看到她提及的，“每年投入6500元，存15次，总领取20万元”等字样，但最下方也有相对较小的字体，写着“以上数据仅供参考之用，请认真阅读投保提示”，而曾女士签订的保险合同中，并未提及总领取金额，保单分红条款下多处言明，公司将根据分红保险业务的实际经营状况进行核算。

为进一步了解情况，记者致电此前对接曾女士的广州农商银行工作人员。工作人员回应称，“具体我这边需要向上级部门那边去沟通，才能回复你这边。”

记者也尝试联系之前与曾女士沟通过的新华人寿财产保险有限公司的工作人员，但始终无人接听。记者又致电客服电话。客服人员回应称，“这个具体问题我们会进行上报，后续回复的话联系你本机号码就可以吗？（记者：嗯）我会登记上你说的回复时效，紧急通知一下分公司相关情况的。”

截稿前，记者并未收到广州农商银行及新华人寿财产保险有限公司的相关回复。针对这个情况，记者也咨询了律师。

“根据保险法和相关保险监管规定，本案很可能构成保险销售误导；同时根据《反不正当竞争法》和《广告法》的规定，本案的情况也很大机会构成虚假宣传，银行工作人员销售保险的行为是职务行为，并非个人行为，所以即使银行工作人员离职，也都不能免除银行相关的权利和义务。初步来看，当事人还是有机会能追回差额的，具体还要看保险合同相关条款等细节，建议当事人可以向金融监督管理局进行投诉，必要时可以向法院提起民事诉讼。”律师表示。

对于此事的后续进展，栏目将继续关注。大家都知道，投资有风险，理财须谨慎，但当时银行职员向客户推销的时候，有没有做足风险提示呢，如果是解释的清清楚楚，客户怎么现在又回来讨说法呢？既然客户回来投诉，哪怕当时的员工已经离职，理财产品是在你银行这里买的，银行也要跟进到底。毕竟人家之所以帮衬你，是因为相信你们是大单位，信得过。我觉得不管是保险公司，还是银行，都必须重视这个事情，给客户一个说法。也提醒其他想购买保险或者理财产品的街坊，最好了解理财产品的细则再投入，看清楚合同细节，不要看着宣传单有钱赚就急着掏腰包，小心再小心啊。

（责任编辑：马先震）

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